CRM colaborativo: o que é e para que serve? O CRM colaborativo é uma estratégia na qual diversos setores da empresa colaboram entre si para melhorar a gestão de relacionamento com os clientes. Essa tática parte do princípio de que quanto mais fluido for o fluxo de informação, mais fácil será atender às necessidades de …

A bem-intencionada proposta da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), que pretende impor atendimento pessoal no SAC por 24 horas diárias, é inconstitucional por violação ao princípio da livre iniciativa e configura intervenção desproporcional no domínio econômico. De acordo com ela, na hipótese de não ser observada a determinação, o acesso ao SAC poderia ser interrompido …

Para que as pessoas se mantenham atualizadas e relevantes no mercado de trabalho, elas precisam saber abrir mão de suas certezas, atualizar seu conhecimento e jogar fora aquilo que não serve mais Quando pensamos no processo de desenvolvimento, normalmente associamos esse conceito ao aprendizado de novas habilidades, a ampliação do nosso conhecimento, a atualização de …

Bernardo Brandão, diretor da Iveco, discute a aplicação prática da IA no atendimento ao cliente e as lições aprendidas ao longo do processo. No CONAREC 2024, o maior evento de experiência do consumidor da América Latina, Bernardo Brandão, diretor geral de Peças, Serviços e Soluções Conectadas da Iveco para a América Latina, apresentou a palestra …

Definir metas é essencial para o sucesso de qualquer empresa, ainda mais quando se trata de atendimento ao cliente, estabelecer metas claras pode ajudar a orientar a equipe em direção a um serviço de qualidade. Além disso, um estudo da  Small Bliz Trends mostrou que 82% dos clientes esperam uma resposta imediata de empresas quando …

As prestadoras de serviços de telecomunicações deverão fazer novas etapas de verificação das chamadas para garantir transparência ao usuário final e rastreabilidade das ligações telefônicas, de acordo com a publicação de determinação da Anatel nesta, segunda-feira, 23. Caso as prestadoras não cumpram as medidas, a agência estipulou multas que podem chegar a R$ 50 milhões …

Recém-atualizado, o aplicativo da Vivo agora permite que seus usuários façam autoatendimento em vários casos, como atualização de cadastro e ativação de chip. O intuito da operadora é oferecer uma jornada mais ágil, autônoma e sem fricção aos seus clientes. Uma das novidades é “Minhas Solicitações”, função omnichannel que oferece ao usuário a possibilidade de …

No atual contexto do varejo, o que não faltam são desafios para a construção de relacionamentos duradouros com clientes e a obtenção de resultados previsíveis e rentáveis. Aqui podemos listar as rápidas mudanças nas preferências dos clientes e a flutuação do cenário econômico. Tudo isso exige cada vez mais criatividade e a tarefa de conquistar …

O que, de fato, diferencia as empresas que têm estratégias de sucesso de proporcionar boas experiências aos seus clientes e, consequentemente, gerar mais fidelização? Quais as principais estratégias e desafios existentes? Particularmente, começaria pelo que o mercado costuma chamar de jornada do cliente. Trata-se de mapear e pensar em todos os pontos de contato do …

Mais que ferramentas de contato e relacionamento, a IA pode e deve ser usada como agente de inovação, como empresas demonstraram no CONAREC. Utilizar a Inteligência Artificial (IA) generativa para além de suporte ao atendimento de clientes deve ser um desafio a ser enfrentado por muitas empresas no futuro próximo. No painel “IA e inovação …