A cultura de atendimento deve fugir do engessamento de processos Por: Clayton Da Silva É cada vez mais intenso o movimento de empresas brasileiras que buscam a inovação no atendimento ao cliente. Elas esperam acompanhar a nova realidade que é liderada em grande parte pelo comportamento do consumidor. Fácil acesso das informações, múltiplos canais de …

Por: Melissa Lulio A empresa é a primeira especializada em atendimento no Brasil a operar com um sistema 100% na nuvem. Compreenda as vantagens Uma forma muito segura de cuidar de dados e de todos os tipos de informações é colocar tudo na nuvem. Essa é uma tecnologia com a qual o público jovem está …

Por: Stefan Captijn Sua empresa está pensando em modernizar sua infraestrutura de contact center? Se sim, é importante saber que a mais típica armadilha ao fazer isso é começar pela descrição do que sua aplicação de contact center faz hoje. Considere uma abordagem alternativa de começar sua revisão, com uma sessão de brainstorming. Seja específico …

Escrito por João Kepler Braga Empresas e marcas de diferentes segmentos de mercado estão hoje na internet, seja de forma ativa ou passiva, através de postagens e comentários de clientes e consumidores em redes sociais, blogs e sites. Saber como aproveitar esse novo momento, com novos consumidores, novas mídias, novos canais, novas audiências e novas …

Por: JC Rodrigues – Boa noite senhor, queira estar anotando o número do protocolo de atendimento. 2016-123-123-123…. Pois não senhor. – Oi, eu tinha uma visita técnica marcada para hoje, mas não apareceu ninguém aqui em casa. – Entendi senhor, só um momento – tec tec tec tec – o técnico resolveu o problema senhor? …

Reconhecida por receber diversos prêmios de mercado, como Destaque do Brasil do Prêmio Latam, a Vector Contact Center foi vendida ao Grupo Colleman. A informação foi confirmada exclusivamente por executivos do mercado, que optaram por não se identificar, mas já é de conhecimento dos colaboradores desde 3 de maio, quando a notícia foi divulgada pela …

Por: Vanessa Urbini Eugênio Quem gosta de falar com a secretária eletrônica? Eu odeio. Principalmente quando preciso resolver alguma situação com urgência e sou obrigada a ouvir a famosa secretária eletrônica: digite 1 para isso, digite 2 para aquilo, digite 3… Até chegar na tecla 9. Qual é o propósito desse atendimento? Ele só serve …

Mais do que somente atender nos casos de necessidade, um atendimento de qualidade na área da saúde requer a presença constante na vida dos pacientes. Isso significa acompanhar rotinas de exercícios e exames, identificar situações de risco com base em dados e garantir a completa assistência em busca de uma vida saudável. Neste contexto, o …

A Atento, terceira maior empregadora do País, aguarda com ansiedade a aprovação definitiva da reforma trabalhista. Enquanto isso não acontece, a empresa avança no uso de novas tecnologias e afirma que manterá seus 75 mil funcionários brasileiros Por: Rodrigo Caetano | Foto: Claudio Gatti Atento, empresa de call center, é a terceira maior empregadora do …

Embora os clientes sejam os principais elementos que impulsionam a qualidade do serviço percebido em um contact center, há um outro fator importante que conduz à excelência no atendimento ao cliente: os dados. Os contact centers reúnem uma quantidade gigantesca de dados todos os dias – resultado das infinitas interações registradas com clientes. Os dados …