Inovações de atendimento ganham a simpatia de cliente Com o avanço da era digital, a facilidade de comunicação facilitou o diálogo entre clientes e empresas ao mesmo tempo em que elevou os padrões de atendimento disponíveis. Se, há alguns anos, correspondências e contatos telefônicos levavam meses para finalizar reclamações e problemas, hoje em dia tudo …

Os operadores de contact center são, na maioria das vezes, o primeiro ponto de contacto dos clientes com uma empresa, tendo o poder de garantir a satisfação dos clientes. De acordo com o International Customer Management Institute (ICMI), existem algumas estratégias de comunicação que podem ajudar qualquer contact center a melhorar a relação com os …

Oferecer um atendimento de qualidade que satisfaça as expectativas dos clientes e solucione seus problemas é um fator extremamente importante para o sucesso de um negócio. Isso porque o número de ofertas, ou seja, de concorrentes que disponibilizam os mesmos produtos ou serviços, é cada vez maior, e os clientes, por terem diversas opções, estão …

É fato, o sucesso do setor imobiliário está diretamente ligado aos relacionamentos estabelecidos entre os potenciais clientes e os corretores ou atendentes do contact center. Por isso, neste segmento, os contatos são tratados como bens de alto valor. Nesse ponto, as soluções de contact center para o setor imobiliário podem contribuir para a otimização do …

Virtual Connection expande seus negócios para os Estados Unidos e México em seu processo de internacionalização. O setor de call center vem crescendo em todo o mundo. Uma projeção realizada pelo 8th Annual Call Center Summit, estima que o mercado terá uma receita mundial de US$337 bilhões no ano de 2018. Esse crescimento significativo pode …

Por: Iune Luques Ligações insistentes do telemarketing de empresas de telecomunicações, a qualquer dia e hora, vêm testando a paciência do brasileiro. Os telefonemas, seja para o aparelho fixo ou celular, acontecem nos horários mais impróprios, inclusive nos fins de semana e feriados. O reflexo desse incômodo está traduzido no número de reclamações recebidas pelo …

Por: Tatiana Vaz Christian Gebara, COO da Vivo, explica por que a companhia decidiu criar uma sala de meditação dentro da sede e um aplicativo para clientes e funcionários Em tradução livre, a mindfulness significa atenção plena. Para o engenheiro brasileiro David Murbah, que virou o iogue Satyanatha, aos 26 anos, é um caminho para …

Por: Albert Deweik Foi-se o tempo em que responder uma dúvida ou solucionar um problema era o suficiente para fidelizar o consumidor. Hoje, é necessário oferecer um atendimento diferenciado, para que a experiência com a sua empresa seja lembrada como positiva. Lidar com o grande volume de clientes e ao mesmo tempo oferecer um atendimento …

Já são conhecidos os resultados do 13º Estudo de Caracterização e Benchmarking da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), uma edição que contou com a participação de 69 linhas de contact centers com mais de 30 mil colaboradores. Os resultados revelam um aumento na eficiência dos contact centers nacionais que se traduziu, segundo a APCC, …

As notícias sobre a recessão no Brasil pipocam pelos noticiários. São demissões, corte de gastos e o que já sentimos em nossos hábitos de pagamentos e de compras é que, realmente, passamos por um momento de crise.  É nessa hora que ouvimos, principalmente das grandes varejistas, que o momento é de investir em promoções e …