Não é novidade que cada vez mais as soluções voltadas para o atendimento ao cliente (Customer Experience, ou CX, na sigla em inglês) estejam integradas à Inteligência Artificial. Mas isso, necessariamente, não significa que em breve não teremos mais o atendimento humano no call center. Pelo contrário: quanto mais a área de CX se aproxima …

Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a busca por eficiência operacional e redução de custos tornou-se uma missão vital para as empresas, principalmente quando se trata de centros de atendimento ao cliente e call centers. E como fazer isso? Com tecnologia, é claro! A implementação de soluções inovadoras e a otimização de processos …

Existem dois pontos indispensáveis que você deve considerar se quiser vender muito: estar visível e estar disponível – sempre e em todo lugar; na verdade, há um terceiro ponto a se considerar, que é o da integração. O omnichannel é considerado a chave do sucesso para o varejo justamente porque é uma estratégia que abrange …

Já faz uns bons anos que a omnicanalidade vem revolucionando o atendimento ao cliente no setor do varejo. Porém, quando se trata da área da saúde, a perspectiva já é bem diferente. Para começar, ainda é tudo muito novo e, com isso, ainda há muitos desafios a serem vencidos. Veja bem, estamos fazendo essa introdução …

“A gente não pode se acostumar com tamanha exploração, injustiça e desrespeito com a nossa humanidade e dignidade”, diz um ex-funcionário de call center em Campina Grande (PB) em depoimento publicado pelo portal Repórter Popular, 13-11-2024. Eis o texto. A escala 6×1 já deveria ter acabado há muito tempo: não há justificativa plausível principalmente quando …

Inbound marketing, call to action, branding, benchmarking… No mundo dos negócios, especialmente nas agências de propaganda, há quem use esses termos rotineiramente. No entanto, a realidade é diferente para muitos empreendedores que precisam se inserir no universo do marketing digital, mas se perdem em meio a tantos estrangeirismos. Em A Tecla SAP do Marketês, a …

Empresas que descumprirem regra, poderão sofrer advertência e multa. Norma está na edição desta sexta-feira (15) do Diário Oficial do Estado.Uma nova lei sancionada pelo governo do Rio Grande do Norte e publicada nesta sexta-feira (15) no Diário Oficial do Estado obriga centrais de atendimento telefônico e de serviços de atendimento ao cliente a garantirem …

A indústria de home centers é conhecida por sua vasta variedade de produtos e pela importância de proporcionar uma excelente experiência de compra, seja para clientes grandes ou pequenos. Afinal, o home center é um parceiro fundamental na construção de sonhos. Com a ascensão do comércio online e as crescentes expectativas dos consumidores, as empresas …

A Comissão de Fiscalização e Controle (CTFC) decidiu nesta quarta-feira (13) adiar a votação do projeto de lei que proíbe o assédio telefônico e virtual de bancos e empresas de crédito com ofertas de empréstimos (PL 133/2024). Apresentado pela senadora Damares Alves (Republicanos-DF), o texto tem relatório favorável do senador Jaime Bagattoli (PL-RO). A matéria …

Sumário A tecnologia STIR/SHAKEN, prevista para entrar em vigor no Brasil neste ano, promete transformar a relação entre empresas e seus consumidores. O principal motivo para isso é que essa inovação permitirá que os provedores de serviço de telecomunicações verifiquem e autentiquem as chamadas feitas por meio dos prefixos 0303 e 0304. Criados para o …