Num mundo cada dia mais impactado pela transformação digital, a oferta de serviços ou produtos personalizados não é mais opcional. Contar com um modelo de negócio centrado no cliente é hoje fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Tanto é assim que um estudo realizado pela McKinsey constatou que 71% dos consumidores esperam serviços personalizados …

Sucessivas crises econômicas e incerteza quase permanente em relação ao emprego vieram se somar no Brasil dos últimos anos aos hábito das novas gerações, menos fiéis às marcas do que as anteriores. Conquistar um cliente novo é mais difícil e mais caro do que vender para aqueles que já conhecem os produtos e serviços que …

A nova minuta do Decreto SAC levará as empresas a repensar estratégias de atendimento nos canais digitais, incluindo o WhatsApp. A nova minuta do Decreto SAC chega com importantes mudanças que impactam diretamente o atendimento no WhatsApp. Como você, consumidor, pode se preparar para essas novas exigências? E as empresas? Mas, antes de falarmos dos …

Ainda com dúvidas sobre o que é IA? O termo Inteligência Artificial foi utilizado há muitas décadas atrás, mas ganhou uma enorme popularidade nos últimos anos graças ao aumento excessivo do volume de dados, algoritmos avançados e desenvolvimento de novas tecnologias de computação e armazenamento. Por isso, a definição de IA pode ser bem óbvia …

Você diria que sua operação de atendimento ao cliente é eficiente? Mas, com toda a tecnologia que temos disponível hoje, seus atendimentos estão sendo tão eficientes quanto poderiam? Tecnologias como os bots de voz estão aqui não só para desafogar o call center tomando para si as demandas mais corriqueiras, mas também para ajudar os …

Estratégias de experiência do cliente podem converter frustrações em fidelização, além de minimizar impacto do arrependimento pós-compra. Em um mundo onde as ofertas estão a um clique de distância e as promoções prometem vantagens irresistíveis, o pós-compra tornou-se quase resultado. Porém, segundo uma pesquisa recente da Opinion Box, 63% dos consumidores afirmaram ser comum o …

No atual cenário competitivo dos negócios que se cruzam entre canais on e off, a excelência, quando aplicada na qualidade de serviços e das experiências entregues para o cliente, é um diferencial crucial para todo estrategista que se preze. Em um mundo onde o preço muitas vezes se equipara entre empresas concorrentes, ainda mais quando …

Usar a força do  Call Center na prospecção ativa colabora para o crescimento sustentável dos negócios, já que permite buscar clientes, ao invés de esperar que eles cheguem à empresa. Essa estratégia combina perfeitamente com o ambiente altamente competitivo que vivemos e pede a combinação de tecnologia com profissionais qualificados para expandir a base de …

Uma pesquisa da Achemer encomendada pela Sinch revelou que metade dos consumidores (51%) no Brasil e outros seis países querem fazer as compras de fim de ano com uma ferramenta de mensagem interativa, como o RCS. Feito com 1,2 mil pessoas entre 18 e 65 anos de idade no mês de outubro, o estudo contou …

A eficiência, a velocidade e a precisão oferecidas pela automação transformaram a maneira como as empresas funcionam, isso é fato; desde processos internos até interações com clientes, a automação se tornou uma tendência dominante. O que não significa que tudo foi, nem muito menos deve ser, automatizado. O fator humano ainda é, e sempre será, …