Rede prioriza atendimento digital, que terá troco em dinheiro, e quer funcionários em outras funções O McDonald’s está se aproximando de um futuro onde não será necessário ter humanos nos caixas. A maior rede de hambúrgueres do mundo está lançando um formato nos EUA com estações de pedidos digitais que podem aceitar dinheiro e dar …

Loyalme cria solução de tecnologia com personalização avançada e Inteligência Preditiva O mercado de gamificação, terá um crescimento anual de 27,99% entre 2023 e 2032, chegando a US$ 116,68 bilhões, conforme dados da Precedence Research. Para Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, startup que nasceu dentro da Cuponeria para oferecer soluções de fidelização, esse …

Adotar um classificador de chamadas no Call Center é um passo essencial para prestar um atendimento rápido e eficiente, garantindo melhores condições de trabalho à equipe. Isso porque a ferramenta colabora para evitar ligações improdutivas, como números inválidos ou inexistentes e mensagens de caixa postal. Afinal, elas tomam tempo do agente e não geram retorno …

Site completa uma década nesta semana e, atualmente, é considerado uma das ferramentas mais eficazes de resolução de conflitos entre clientes e empresas Cerca de 80% das reclamações registradas no site consumidor.gov.br são resolvidas sem a necessidade de judicialização. A plataforma, criada em 13 de setembro de 2014, pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do …

A partir de 2025, qualquer empresa que faz mais de 10 mil chamadas diárias deverá usar o identificador A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) ampliou a obrigatoriedade do uso do prefixo 0303, que identifica ligações de telemarketing, para todas as empresas que fazem mais de 10 mil chamadas diárias. As novas regras foram publicadas nesta …

Estamos, atualmente, em um mercado onde as possibilidades de vendas são cada vez maiores, isso por conta de inúmeros canais de vendas que possibilitam que os compradores encontrem lojas e produtos que lhes interessam. Por um lado, isso é algo bom, pois aumenta as possibilidades de atingir mais públicos. Por outro, os empreendedores podem ter …

Por que investir em inteligência artificial na captação de clientes? Você já deve estar familiarizado com o conceito de inteligência artificial, até porque esse tem sido um dos assuntos mais quentes, não é mesmo? A IA na geração de leads envolve um conjunto de tecnologias que são apresentadas junto a este conceito, como machine learning, …

A Anatel está programando o lançamento oficial do Stir Shaken para outubro deste ano. A informação foi compartilhada pelo superintendente de controle de obrigações da agência reguladora, Gustavo Borges, durante evento organizado pela ABBC (Associação Brasileira de Bancos) nesta terça-feira, 10. Durante sua apresentação no evento, Borges reforçou que o Stir Shaken mudou para ‘Origem …

Resumo: Com o Microsoft Azure AI Studio, o Azure OpenAI Service e o Microsoft Copilot, juntamente com o Azure AI Search, a Vodafone está aprimorando seu assistente virtual chamado TOBi e desenvolveu uma solução de agente do cliente, chamada SuperAgent, para capacitar os agentes de atendimento ao cliente a responder a várias perguntas, bem como …

O que é automação de atendimento? A automação de atendimento, como já definimos, se trata de um conjunto de práticas que envolvem a reestruturação de processos, realocação de recursos e investimento em tecnologia com o objetivo de otimizar o atendimento ao cliente e reduzir o esforço humano em tarefas repetitivas e operacionais. O processo de …