A A5 Solutions é a primeira empresa brasileira a ter uma solução no CXexchange, o marketplace global da NICE. O Easy Desk é uma solução projetada para gerenciar contas de WhatsApp, que aproveita as funcionalidades do CXone para oferecer uma alternativa superior ao uso do WhatsApp Web, garantindo total conformidade com as principais regulamentações, entre …

O que é inbound? Inbound, em português, significa entrada. A grosso modo, inbound poderia ser definido como uma forma de estimular a entrada de clientes para a sua empresa, “de dentro para fora”, como um imã. Um esforço que acontece internamente para atrair clientes. Em uma definição mais técnica, inbound é uma estratégia de geração …

Empresa de atendimento a cliente do G10 Favelas será replicada em Pernambuco e no Distrito Federal O G10 Favelas inaugurou seu call center em Paraisópolis, segunda maior favela de São Paulo. Em parceria com a Konecta e o PagBank, primeira empresa a contratar o serviço de atendimento da comunidade, o projeto deverá ser replicado em …

A diretora executiva do Grupo Boticário, Marcela de Masi, fala sobre a estratégia de marketing da companhia de cosméticos e perfumaria Com a batuta na mão, a diretora executiva de branding e comunicação do Grupo Boticário, Marcela de Masi, orquestra cerca de 100 campanhas por ano de 14 marcas diferentes de cosméticos e perfumes como …

No NeoConference, evento do NeoFeed, Guilherme Horn, head de mercados estratégicos da Meta, falou sobre o novo recurso que está em fase de teste no Brasil e agiliza a leitura e a resposta de mensagens de texto Nas próximas semanas, o Whatsapp deve receber atualizações no Brasil, com a incorporação de recursos de inteligência artificial. …

Quando falamos de pesquisas, satisfação de clientes e Net Promoter Score (NPS) estamos falando de crescimento. Até porque, a taxa de conversão de oportunidades através de indicações é 30% maior, quando comparadas aos leads de outros canais. Para comprovar os resultados do famoso “boca a boca”, alguns indicadores servem de parâmetro. Preste atenção, por exemplo, …

Por muito tempo, a linguagem formal era a única aceita como correta para o atendimento ao cliente. Porém, a linguagem informal tem ganhado espaço no atendimento como uma estratégia para aproximação com o cliente. Muito do impacto na percepção dos consumidores está relacionado ao tom de voz e à linguagem adotados. A linguagem informal tem …

Por conta da simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou ser aceito por milhares de empresas que utilizam desse instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes dos seus clientes. O propósito das empresas em utilizar essa pesquisa passou em não só conhecer mais sobre o seu público, …

Considerando que as vendas hoje devem ser baseadas em relacionamento, o atendimento assume um papel central no sucesso de qualquer operação. Isso porque tem funções muito importantes: ajuda a aproximar a marca do público e proporciona ao consumidor experiências similares ao que ele teria na loja física. É a partir de um trabalho bem-feito nessa …

O que é B2B networking? O B2B networking é uma abordagem estratégica na qual empresas interagem de forma colaborativa para criar relacionamentos mutuamente benéficos, inclusive trocando conhecimentos e dicas de negócio. Além disso, a rede de contatos profissionais B2B é importante para expandir conexões e identificar novas oportunidades de crescimento. Imagine o seguinte cenário: você …