Empresas que descumprirem regra, poderão sofrer advertência e multa. Norma está na edição desta sexta-feira (15) do Diário Oficial do Estado.Uma nova lei sancionada pelo governo do Rio Grande do Norte e publicada nesta sexta-feira (15) no Diário Oficial do Estado obriga centrais de atendimento telefônico e de serviços de atendimento ao cliente a garantirem …

A indústria de home centers é conhecida por sua vasta variedade de produtos e pela importância de proporcionar uma excelente experiência de compra, seja para clientes grandes ou pequenos. Afinal, o home center é um parceiro fundamental na construção de sonhos. Com a ascensão do comércio online e as crescentes expectativas dos consumidores, as empresas …

A Comissão de Fiscalização e Controle (CTFC) decidiu nesta quarta-feira (13) adiar a votação do projeto de lei que proíbe o assédio telefônico e virtual de bancos e empresas de crédito com ofertas de empréstimos (PL 133/2024). Apresentado pela senadora Damares Alves (Republicanos-DF), o texto tem relatório favorável do senador Jaime Bagattoli (PL-RO). A matéria …

Sumário A tecnologia STIR/SHAKEN, prevista para entrar em vigor no Brasil neste ano, promete transformar a relação entre empresas e seus consumidores. O principal motivo para isso é que essa inovação permitirá que os provedores de serviço de telecomunicações verifiquem e autentiquem as chamadas feitas por meio dos prefixos 0303 e 0304. Criados para o …

Cumprir cota é primeiro passo – e ainda grande desafio Conhecido por ser um setor naturalmente inclusivo, que emprega cerca de 1,4 milhão de pessoas, incluindo jovens em seu primeiro emprego, negros, mulheres e membros da comunidade LGBTQIA+, o Telesserviço quer aumentar o volume de contratação e retenção de pessoas com deficiências, um dos grandes …

No cenário empresarial em constante evolução, a tecnologia está desempenhando um papel cada vez mais crucial na criação de estratégias que não apenas alcancem, mas também excedam as expectativas dos clientes — e dentre as muitas inovações que estão redefinindo o panorama de atendimento, os chatbots emergem como protagonistas, revolucionando a forma como as empresas …

Nos últimos anos, os home centers têm passado por uma transformação significativa em sua forma de atender os clientes, graças à adoção de estratégias multi e omnichannel — Abordagens estas que estão revolucionando a experiência do cliente. No artigo de hoje, vamos explorar como os home centers estão aplicando o multicanal e o omnichannel para …

A matriz de qualificação de leads é bastante útil para o setor comercial das empresas. Trata-se de uma ferramenta que orienta a jornada do cliente e determina os fatores que fazem com que um lead avance no processo e siga para a próxima etapa do funil. O que é matriz de qualificação de leads? A …

Secretário do consumidor, Wadih Damous, afirma que alteração não afetaria todos os setores O secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, afirma que está revendo o decreto que trata do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para aumentar o predomínio do atendimento humano ao cliente e reduzir o automatizado, prestado por robôs. “Vamos abrir consulta pública. …

O que é comunicação B2B? Comunicação B2B é a forma como as empresas interagem, se posicionam, negociam, e apresentam sua proposta de valor para seus clientes e potenciais compradores, que, neste caso, referem-se às outras empresas. Para isso, as organizações devem se concentrar em personalizar as mensagens, tendo como referência o comportamento do cliente e …