Uma marca se fortalece com a consolidação de diversos fatores. A qualidade é condição básica de sobrevivência de um produto ou um serviço, a diferença neste campo está em seu grau de resolução dos problemas das pessoas, ou seja, é o fator humano quem realmente faz a diferença. A relação transparente e verdadeira com o …

Sumário Operações de call center receptivas são complexas e extremamente importantes para as empresas uma vez que elas lidam diretamente com o cliente. A área de atendimento deve ser constantemente aperfeiçoada para que a empresa mantenha seus clientes sempre satisfeitos. Para que isso ocorra, é necessário que os operadores atendam as ligações rapidamente, resolvam as …

Os call centers desempenham um papel crucial no atendimento ao cliente e na gestão de comunicações em muitas empresas. No entanto, operar um call center eficiente e eficaz pode ser um desafio, especialmente em um cenário de negócios em constante evolução. É aqui que a análise de dados se torna uma ferramenta valiosa. Neste artigo, …

Nos últimos anos, vimos os chatbots conquistarem o coração dos consumidores brasileiros. Logo de início, o sentimento era de desconfiança, afinal existiam muitas dúvidas em relação a eficácia desse canal, principalmente sobre o poder dos bots de solucionar os problemas. Entretanto, graças aos avanços da inteligência artificial, hoje temos chatbots de excelência, que atuam de …

O atendimento automatizado, ágil e assertivo tem feito sucesso na relação entre empresa e consumidor, e o chatbot tem ocupado lugar de destaque nesse contexto. De acordo com um estudo da Juniper Research, os gastos globais do varejo com chatbot devem chegar a US$ 72 bilhões em 2028, considerando que a popularização do ChatGPT deve …

Em linha com a evolução da personalização no atendimento ao consumidor, a Claro tem investido na unificação de suas plataformas digitais, buscando integrar serviços de telefonia, Internet e entretenimento para oferecer uma visão mais completa do cliente. Por meio do aplicativo Minha Claro, que hoje possui aproximadamente 22 milhões de usuários ativos mensais, a empresa …

Muito além do atendimento digital, mercado trata tecnologia como prioridade nos negócios para aproximar clientes dos bancos Em sua essência, um banco é uma instituição com origens e raízes no período medieval. Mas a sobrevivência de um modelo de negócios por quase 700 anos está na reinvenção. A inteligência artificial, por exemplo, é uma tendência …

Como gerar negócios e se manter competitivo com estratégias omnichannel? Para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso mais do que apenas um site. As plataformas digitais hoje precisam ser envolventes e garantir uma experiência de usuário rica e consistente em todos os canais. Um dos componentes mais importantes dentro das …

A Algar Tech CX lançou nesta quinta-feira, 13, uma plataforma de inteligência artificial generativa para atendimento a clientes e gestão interna empresarial. Em outras palavras, o setor de call center. Batizada como IAsmin, o serviço tem como intuito automatizar tarefas e capacitar equipes com informações em tempo real, além de aprimoramento da base de conhecimento. …

A monitoria de qualidade desempenha um papel fundamental na melhoria do atendimento ao cliente em qualquer empresa. Ela envolve a avaliação de interações com os clientes para garantir que elas atendam aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Para que a monitoria de qualidade seja eficaz, é essencial o suporte do supervisor, que desempenha um …