Por: Heloisa Figueira Uma das dúvidas que passam pela cabeça dos gestores de centrais de atendimento se refere a preferência dos clientes pelo atendimento humano ou atendimento robotizado. Apesar de gerar algumas controvérsias, o atendimento automatizado, encarado há alguns anos como uma tendência, já é realidade em boa parte das centrais de relacionamento do país. …

Em parceria com a MasterCard, a rede vai testar o robô em seus restaurantes; o primeiro a ser capaz de fazer a interpretação de emoções humanas. A MasterCard iniciou testes de utilização do robô Pepper como caixa nos restaurantes da Pizza Hut na Ásia. Criado pelo grupo japonês SoftBank, o Pepper é considerado o único …

Por: Henrique Medeiros O Banco do Brasil vai aderir ao WhatsApp Enterprise (ainda sem nome oficial) neste ano. A informação foi confirmada pelo diretor de negócios do BB, Marco Mastroeni. De acordo com o executivo, as conversas estão adiantadas e faltam apenas “poucos detalhes” para a solução chegar aos clientes do banco e, dependendo, pode …

Por: Alexandre Sordi O avanço tecnológico e o consequente maior acesso da população à internet impactaram diretamente em nossos hábitos. Hoje preferimos utilizar ferramentas de mensagens instantâneas para nos comunicarmos com as outras pessoas. Primeiro surgiram as salas de bate-papo, depois o ICQ, o MSN e hoje, temos o WhatsApp, Messenger do Facebook, entre outros. …

Por: Larissa Ramos Estamos vivendo uma fase da cultura brasileira de compra onde o consumidor não quer resolver pendências ao telefone, via e-mail ou muito menos aguardando o contato de alguma empresa. Hoje, o consumidor quer ter seu o problema solucionado com exclusividade, mas primeiramente, quer ser ouvido e compreendido. O atual consumidor, ao passar …

Por: Ivaldo Gonçalves ……e que você seja bloqueado. Já se encontra à disposição no Brasil o WhatsApp Business novo aplicativo de celular voltado para as pequenas e médias empresas – por enquanto disponível somente para aparelhos com Android – a versão iOS (iPhone) será liberada em breve. Entre as novidades dessa versão para empreendedores, que …

A revolução da comunicação está acontecendo, e você precisará fazer parte deste movimento Por: Yuri Fiaschi O cenário da mensageria já passou por grandes mudanças. O conceito de omnichannel está bem disseminado, mas ano passado ficou mais conhecido. Houve o fortalecimento dos apps de mensagens instantâneas, mais investimento de grandes corporações, desenvolvimento de chatbots e …

Por: Jeniffer Elaina O relacionamento com o cliente nas vendas online deve começar muito antes dele comprar um produto ou serviço. É preciso que ele se sinta acolhido e tenha confiança em quem está atendendo. Pode parecer estranho, mas, muitos dos consumidores que optam por uma compra online, esperam ter um suporte de um vendedor …

Varejo: é preciso um entendimento profundo do novo comportamento dos consumidores para definir o papel de cada canal na estratégia de conversão. Por: Julie Krueger Online e offline parece uma discussão do passado, mas a verdade é que a integração desses canais segue como um grande desafio para os varejistas. É preciso um entendimento profundo …

O mercado encontra-se em transformação e os clientes estão cada dia mais exigentes. Em compensação, a tecnologia é uma constante aliada na gestão de clientes que buscam produtos e serviços de excelência. O grande desafio que se ressaltará ao longo de 2018, será a gestão da experiência desses clientes, que trazem suas particularidades, diferentes gerações, …