Segundo estudo, 25% das empresas disseram que adquirir capacidades omnichannel é a prioridade deste ano Por: Albert Deweik Não são apenas os consumidores que duvidam da eficiência das centrais de atendimento. Segundo uma pesquisa recente realizada nos próprios call centers, somente 10% dos profissionais identificaram seus centros de atendimento como capacitados para uma experiência em …

Por: Heloisa Figueira Empresas de sucesso acompanham as tendências do mercado e as mudanças de comportamento dos seus consumidores. Para isso, elas precisam conhecer quais são as ferramentas utilizadas pelo o seu  público-alvo, o que eles buscam e o que esperam de sua marca. Essa análise também é muita valiosa quando nos referimos ao atendimento …

Segundo informações levantadas pela Serasa Experian Marketing Services, estudos recentes nos Estados Unidos (UPS Pulse of the Online Shopper) mostram que as compras online já superaram as feitas em lojas físicas. Além disso, 77% dos usuários de aparelhos móveis têm usado seus dispositivos durante o processo de compras. No Brasil, de acordo com o relatório …

A falta de fluência ou conhecimento em um idioma muitas vezes pode atrapalhar uma nova parceria de trabalho ou adiar uma amizade com um estrangeiro. A solução para que isso não se torne um problema está no aplicativo Greengow, que traduz ligações e mensagens em tempo real. Com essa ferramenta, empresas e pessoas comuns podem …

A Sabesp inaugurou uma agência laboratório que alia atendimento pessoal, virtual e inteligência artificial para agilizar o serviço ao cliente. O novo modelo começou a ser testado na loja que concentra a maior demanda de atendimento ao público na capital, localizada no bairro M’Boi Mirim, na zona sul. A agência modelo, aberta para o público …

Mais de 1 bilhão de pessoas no mundo todo já usam o WhatsApp – isso equivale a quase 15% da população global! A popularidade crescente do aplicativo levou a uma demanda por parte dos consumidores para que as empresas também estivessem disponíveis ali. A palavra de ordem é conveniência: se eu posso fazer uma compra …

Por: William Franklin Bom atendimento ao cliente – isso é tudo o que um empreendedor de e-commerce deve buscar ao se relacionar com seu público-alvo. E aqueles que irão realizar essa tarefa devem ser especialmente treinados não só para desenvolver uma compreensão profunda do produto em si, mas também para dispensar um excelente serviço de …

Por: Sérgio Camilo Entender o comportamento do consumidor é uma questão de sobrevivência para as empresas. Quem já entendeu o recado e está se preparando, com certeza terá muito mais chance de encantar as novas gerações, que já nasceram tendo a Internet como bem de consumo de primeira importância e os smartphones como extensão de …

As relações humanas estão ficando cada vez mais impessoais, e isso incomoda muita gente. Até por isso, muitas tecnologias têm surgido para aproximar novamente as pessoas, nem que seja no mundo virtual. Vide o FaceTime, da Apple, e os novos recursos de voz e vídeo do Whatsapp. A gigante Amazon entrou na brincadeira com o …

As caixas de som controladas por voz e equipadas com assistentes digitais foram uma das sensações do Natal 2017 nos EUA. Isso significa que, neste ano, mais pessoas vão incorporar essas tecnologias em suas rotinas diárias. Que impacto isso está provocando no comportamento dos consumidores que já usam esses aparelhos? Um artigo escrito por Sara …