Consultor empresarial com foco em gestão de vendas e fundador da Alcance Treinamentos, João Carlos foi positivamente surpreendido há 3 anos, ao acompanhar o trabalho de um vendedor de uma concessionária de automóveis em São Paulo por Whatsapp. Foi então que ele percebeu que estava na hora de trazer aos treinamentos que ministra um curso …

Telefone, chat, mídias sociais, aplicativos: atualmente as empresas disponibilizam diversos canais de atendimento ao consumidor. Mas essa oferta diversificada não significa, necessariamente, um atendimento mais eficiente – é o que mostra a pesquisa “O retrato dos serviços ao cliente do Brasil”, realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), unidade de inteligência e pesquisa do Grupo …

Por: Leonardo Pinto O Mcdonald’s está investindo de forma mais intensa nas telonas com telas sensíveis ao toque, que deixam de ser apenas um teste para a empresa O investimento no digital vem cada vez mais fazendo parte das estratégias do Mcdonald’s. Com uma marca consolidada no mundo inteiro, a experimentação em alguns de seus …

O trabalho remoto é uma tendência que não tem parado de crescer, tendo já atingido diversos setores de atividade. Aqueles que já experimentaram argumentam que a redução dos custos e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos colaboradores são as maiores vantagens, mas poderá a tendência ser replicada ao atendimento ao cliente? Na verdade, …

Em um momento de alta concorrência no setor, ferramenta da Aktie Now vira alternativa para ser mais assertivo na hora de se comunicar com consumidor Por: João Vicente Ribeiro Com previsão de faturar R$ 4 milhões para 2018, a empresa de tecnologia Aktie Now mira o mercado da moda para auxiliar as lojas de vestuário …

Por: Jaques Grinberg Segundo uma pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, 74% dos usuários ativos do WhatsApp no Brasil têm interesse em se comunicar com marcas ou empresas pela plataforma de mensagens. Querem, mas não conseguem os resultados esperados! O uso profissional do aplicativo mais popular no mundo, o WhatsApp, ainda é uma dúvida! …

Por: Fábio Miranda Não tem ninguém melhor do que o próprio cliente para determinar o grau de qualidade no atendimento que ele terá ao entrar em contato com a empresa. Parece estranho, mas é exatamente pelas mãos do consumidor que o sucesso da experiência de usar o autoatendimento oferecido pelas companhias é definido. Quando bem …

Por: Viviane Evangelista Veja as dicas dos especialistas da Serasa Experian Marketing Services para uma estratégia de marketing assertiva. 35% dos acessos às lojas virtuais são via smartphone ou tablet O uso de dispositivos mobile cresce em ritmo acelerado no mundo inteiro. Mais do que facilitar a comunicação e nos manter conectados 24 horas por …

O Bradesco e seu banco digital Next estão experimentando a versão corporativa do WhatsApp como um novo canal de atendimento em um teste piloto com um grupo de clientes. Os gerentes que participam do projeto convidam seus correntistas a incluírem o número telefônico do banco em sua lista de contatos para que possa ser feita …

Por: Wilson Souza O atendimento via chat é uma maneira prática e eficiente de otimizar o relacionamento com o seu cliente. Ambos, cliente e empresa, economizam tempo e, algumas vezes, recursos através deste tipo de atendimento. Quando um cliente busca o chat para interagir com a empresa ele está esperando receber o mesmo tipo de …