O Chat Automatizado permite a interação entre cliente e empresa sem a necessidade de um atendente humano A VoxAge lança o Chat Automatizado, solução para interação da empresa com o consumidor sem a necessidade do operador humano. A ferramenta online, que pode ser integrada como opção de atendimento nos sites das companhias, permite que os …

Por: Carlos Leal A BT divulga as principais conclusões da pesquisa que realizou sobre os canais de comunicação que vem sendo utilizados recentemente pelos contact centers. Um dos aspectos mais significativos constatados pela BT é o uso crescente do webchat como um canal de comunicação de consultores com clientes. A pesquisa reconhece a contribuição cada …

Para os brasileiros, o meio mais eficiente para a resolução de problemas relacionados às reclamações dos consumidores ainda são os órgãos de defesa do consumidor, alcançando a média de 4,2 numa escala de 1 a 5. Mas, de acordo com pesquisa feita com três mil internautas, realizada pela plataforma on-line LeadPix Survey, para a maioria …

Por: Rogerio Martins Quem não tem cliente? De alguma forma todos temos clientes. Sejam eles internos ou externos. Cada vez mais é fundamental atender bem seus clientes para alcançar e manter o sucesso pessoal e profissional. Então, abaixo temos cinco dicas para atender bem o cliente e gerar maior confiança nesta relação. 1. CONHEÇA – …

A ascensão da classe C, a facilidade de acesso ao crédito e o aumento de consumo estão entre alguns dos fatores que trazem um novo perfil de consumidor, hoje mais exigente, onde as empresas passam a enxergar que preço e produto não são mais diferenciais e sim a qualidade e os serviços prestados. Essa pequena …

Os clientes da Gol poderão desfrutar de um novo sistema de atendimento on-line. A companhia criou uma robô virtual que irá esclarecer as dúvidas sobre bagagens, documentação, inscrição no programa Smiles, emissão e acúmulo de milhas. O programa está disponível no site da aérea: www.voegol.com.br. COMO FUNCIONA O atendimento funciona da seguinte forma: as dúvidas …

Empresa lançou o Orbium Social, que transforma menções em sites como Twitter e Facebook em informações estratégicas para apoiar as tomadas de decisão. Atenta às demandas do mercado, a Orbium, fornecedora de soluções de atendimento ao consumidor, lançou um sistema para monitorar marcas, pessoas e produtos em redes sociais. Batizado de Orbium Social, a ferramenta …

Logo após implementar mudanças para facilitar o contato telefônico com a Companhia por todos os seus públicos, a Yasuda Seguros disponibilizará em seu Portal Institucional, o serviço de Chat Online destinado ao atendimento aos segurados e oficinas de todo o país. No Portal do Corretor (YasudaNet), o serviço já estava disponível aos Corretores de Seguros …

Empresa passa a disponibilizar canal de atendimento com respostas inteligentes, sem intervenção humana, em rede social Para ampliar o relacionamento com os e-consumidores, o ViajaNet, agência de viagens online, investiu na contratação da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao consumidor. O objetivo foi implantar o Sistema de Atendimento ao …

Empresa investe em ferramenta de AutoAtendimento, que é responsável por esclarecer 75% das dúvidas dos e-consumidores A NetShoes investiu na implantação do Sistema de Atendimento Inteligente da NeoAssist para aprimorar a central de relacionamento. A loja virtual recebe em média 250 mil dúvidas por mês, sendo que o autoatendimento é responsável pela resposta de 75% …