Por: Carolina Mandl e Fabiana Lopes Diante do avanço do atendimento bancário remoto, a pergunta que mais rapidamente vem à cabeça é: quanto tempo levará para as agências de rua deixarem de existir? A resposta a essa questão já não aparece com tanta prontidão assim. Inúmeros desafios ainda estão à frente dos bancos no processo …

Ticket investe em agilidade e aprimoramento da experiência do usuário com sistema igual ao utilizado pelo Exército Norte-Americano Focada em tecnologia e inovação, a Ticket passa a adotar um sistema de inteligência artificial para oferecer um novo serviço virtual de atendimento ao cliente, no maior investimento em plataforma digital feito pela companhia nos últimos anos. …

Por: Carolina Mandl e Fabiana Lopes O consultor e sócio de uma empresa de tecnologia da informação, Fernando Lopes, de 41 anos, nem se lembra quando foi a última vez que entrou em uma agência bancária. Depois de notar as raras visitas do correntista, o Itaú Unibanco ofereceu ao executivo a transferência de sua conta …

A Rakuten, empresa especializada em plataformas para e-commerce, desde dezembro do ano passado tem oferecido aos varejistas clientes da Rakuten Plataformas a Zendesk, uma plataforma de software para gerenciamento de tickets com foco em suporte técnico e atendimento ao cliente. Com uma média de solução de problemas em até 24 horas e algumas horas para …

Por: Diego André Bassani Ferri Hoje se fala muito de aplicativos mobile (apps para android, ios, etc), mas estes aplicativos podem auxiliar a sua empresa a agilizar o atendimento a seus clientes? A grande maioria dos apps hoje são utilizados como ferramentas de marketing, mas eles podem fazer parte do dia a dia operacional da …

O Google lançou uma solução para facilitar a comunicação das empresas com seu público-alvo. Intitulada Google Meu Negócio, a novidade é gratuita e auxilia os varejistas a melhorarem sua encontrabilidade, comunicação e fidelizarem clientes. Através do Google Meu Negócio é possível inserir todas as informações da companhia na Pesquisa do Google e no Google Maps, …

A Callink adotou o WhatsApp como uma ferramenta para a captação de novos colaboradores. A partir deste mês, por meio deste canal de comunicação, as pessoas poderão se comunicar diretamente com um atendente do setor de Captação e obter informações sobre vagas abertas, agendar processos seletivos, conhecer quais são os benefícios oferecidos aos colaboradores e …

A Direct Talk, líder em soluções para atendimento ao consumidor no Brasil, traz ao mercado o DTFAQ, produto de autoatendimento ao cliente que oferece respostas imediatas sem a intervenção humana. A ferramenta é ideal para empresas que desejam reduzir os custos no atendimento e o abandono de carrinhos no comércio eletrônico. O DTFAQ tem um …

A Ticket Serviços alcançou o número de 7 mil atendimentos por mês realizados através da solução de chat Neolive da NeoAssist,, uma ferramenta que permite atendimento em tempo real, além de respostas automáticas para dúvidas recorrentes. Através de uma base de conhecimento, o sistema disponibiliza respostas inteligentes para o operador, reduzindo o TMA (Tempo Médio …

Foi-se o tempo em que o contato entre empresas e clientes era feito quase que exclusivamente pelo telefone,  a mobilidade é um dos assuntos recorrentes quando falamos em tecnologia para atendimento ao cliente e multicanalidade. Como já falamos em outras oportunidades, o consumidor quer ser atendido em outros canais, não apenas pelos tradicionais, mas pela …