Por: Bruno Gomes Nonato Imagino que você deve estar pensando, “Aprimorar o atendimento por chat? Será que isso é possível?”. Com base nos dias atuais e em nossa experiência podemos dizer que sim, isso é possível! E acredite, existem várias opções e possibilidades de aprimoramento. Há tempos o comportamento do consumidor mudou e consequentemente a …

Aplicativo é voltado para pequeno e médio empresário, conta com versão gratuita e faz parte do plano de expansão em outros países A Alterdata, quinta maior empresa de Software do Brasil, acaba de lançar o Karoo – aplicativo, 100% web, para ser um canal de comunicação direto entre as empresas e seus públicos. O software …

Por: Ariane Abreu Apesar do crescimento da fatia pertencente à Geração Y entre consumidores e colaboradores no Brasil, ainda existe certa resistência de algumas empresas em adotar o autosserviço. Escrevo “apesar”, pois esses jovens têm, entre suas características principais, a preferência por digitar números ou escrever textos ao invés de falar ao telefone com um …

Apostar em canais de interação via chat e e-mail? De acordo com um relatório publicado pela Nemertes, com base em uma pesquisa feita entre o ano passado e este ano, ao menos 72% das empresas planejam engajar seus consumidores via e-mail, 47% deverão adotar ferramentas para chat em tempo real, 29% usarão o website para …

Índice de solução de demandas dos consumidores no canal automatizado saltou de 34% para 53% entre janeiro e maio deste ano A Netshoes registrou um aumento no nível de satisfação de clientes atendidos pelo seu Chat Online – o percentual de consumidores que tiveram suas perguntas satisfatoriamente respondidas por essa modalidade de atendimento e tendo …

Por: Domingos Zaparolli O internet banking é o canal de relacionamento mais utilizado pelos clientes de bancos. No ano passado, 41% das transações bancárias do país foram realizadas pela plataforma, um total 12% acima do registrado no ano anterior. No total de 51 milhões de contas correntes ativas, 47% possuem acesso ao sistema, segundo dados …

Consumidores donos de smartphones preferem resolver uma questão por meio de ferramentas de autoatendimento em aplicativos do que ter que lidar com provedores de suporte como helpdesk. Essa foi a conclusão de uma pesquisa da Penn Schoen Berland a pedido da Alcatel-Lucent (ALU) realizada com 5.500 usuários no Brasil, Estados Unidos, Japão e Reino Unido. …

O Shopping West Plaza, localizado na zona oeste de São Paulo, espera estreitar o relacionamento com os clientes de forma rápida, interativa e humanizada por meio do serviço de atendimento via WhatsApp. Ao adicionar o número (11) 94516-3051 aos contatos, os frequentadores podem obter informações sobre lojas, promoções, horário de funcionamento do shopping e das …

Canal de vendas, relacionamento, consultoria, promoção e divulgação são algumas das utilizações da ferramenta pelas empresas, que ainda têm que definir um código de conduta Por: Roberta Moraes A necessidade cada vez mais forte de aproximar as empresas de seus públicos faz com que o telefone, o site e o e-mail já não bastem para …

Por: Ledu Com mais de 40 milhões de usuários ativos no Brasil, aplicativo que foi criado para troca de mensagens entre pessoas passou a ser utilizado por algumas empresas para atendimento. Mas será que vale a pena? A gente quase nem percebeu, mas o whatsapp fez com que a gente não só parasse de enviar …