A OKI Brasil firmou acordo para o fornecimento de totens de autoatendimento nos centros médicos Portomed e para reembolsos de despesas dos planos saúde e odontológico da Porto Seguro Saúde. São 36 unidades do equipamento B3 da OKI Brasil, fornecidos em regime de comodato e que foram instalados nos escritórios regionais da empresa, onde agilizarão …

Hoje é o consumidor que escolhe as melhores opções para comprar entre os diferentes e-commerces. Para ganhar esse mercado, não bastam ofertas e promoções, mas esforços precisos no atendimento virtual – mais rápido, fácil, sem complicações, capaz de tornar os clientes verdadeiros defensores da marca. O especialista em atendimento online Albert Deweik, Diretor de Vendas …

A URA, ou Unidade de Resposta Audível, ainda é uma tecnologia bastante usada dentro das centrais de atendimento. Trata-se de um sistema desenvolvido na década de 1980, que funciona como um menu digital, direcionando o cliente para um script de atendimento pré-determinado que faz o direcionamento para o canal correto. A URA, a princípio, foi …

Por: Roberta Prescott A sociedade mudou, assim como os clientes dos bancos. Isto gerou uma demanda por novos canais de atendimentos. No Itaú-Unibanco, o porcentual de acesso pelos canais eletrônicos ultrapassou o dos canais tradicionais em outubro do ano passado. O número de clientes únicos mensais nos dispositivos móveis alcançou, no primeiro trimestre de 2014, …

Por: Fabiana Lopes O Banco do Brasil pretende expandir o modelo de relacionamento digital para mais 100 agências no país nos próximos seis meses. Segundo o banco, um total de cerca de 340 mil clientes passarão a receber atendimento pelo modelo BB Estilo Digital, o que corresponde a 42% da base de clientes de alta …

Campanha incentiva potenciais compradores a conversarem com donos dos carros que eles querem Por: Rafael Silva A Chevrolet entrou hoje na lista de empresas que ampliaram suas opções de interação com clientes. Além de ter presença em rede sociais, agora é possível tirar dúvidas sobre carros da montadora por WhatsApp. E não é a Chevrolet …

O aplicativo Me Atende lançou uma nova ferramenta de atendimento ao cliente para empresas. Diferente de seu aplicativo homônimo, a nova aplicação é comercializada e conta com módulos de chat, autoatendimento telefônico e retorno de ligação (call back) com minuto adicional por R$ 0,25. Outra opção do novo modelo da empresa brasileira é a opção …

O futuro do atendimento ao cliente em multicanais está crescendo. É necessário que sejam permitidos engajamentos para permitir que os clientes possam fazer negócios com a sua empresa da maneira mais fácil possível em seus canais de comunicação favoritos. No entanto, isso bota tensão adicional na equipe do contact center e dos recursos técnicos, ainda …

Por: Maurício Renner Os atendentes brasileiros de chats são os segundos que mais demoram no mundo, com uma média de 12,5 minutos por atendimento, atrás apenas dos mexicanos, com 13,8 minutos e bem atrás da líder Dinamarca, com 7,8 minutos. Os dados são parte da pesquisa Zendesk Customer Service Benchmark Q12015, feita com base em …

A DNK InfoTelecom, especializada em soluções para Call Center, está colocando no mercado uma solução que facilitará o serviço de atendimento, pois o sistema pode ser integrado ao App atual das empresas, sem necessidade de desenvolver um novo aplicativo para essa finalidade. Trata-se de um sistema que viabiliza ao cliente navegar por todas as opções …