Como sua empresa tem tratado os clientes que entram em contato por meio das mídias sociais? Em nosso mundo cada vez mais conectado, estes canais se tornaram fundamentais para o diálogo com os consumidores e, consequentemente, para os resultados de negócio. Um estudo da Sprinklr, empresa que fornece soluções em tecnologia social, mostrou que 66% …

Com uma interface simples e natural, os chatbots vieram para atender as pessoas em seus micro-momentos! Por: Ricardo Blumer Grobel Se você acompanha as notícias de tecnologia no Brasil ou fora, com certeza já notou que temos um novo queridinho do mercado. Os chatbots vem dominando os holofotes e também os investimentos do Vale do …

Por: Remy Claret Paciência pode ser uma virtude, mas é cada vez mais rara com consumidores se tornando cada vez mais acostumados a resultados imediatos. Em uma era em que os varejistas oferecem entregas em 24h, filmes e séries de TV são transmitidas imediatamente em dispositivos mobile, e refeições são entregues em dois minutos na …

Por: Stefan Captijn Quem me conhece sabe que eu amo corridas de Fórmula 1. A velocidade, as decisões em milésimos de segundos, e a sincronia entre o motorista e a equipe sempre me fascinam. Eu também sou fascinado pela maneira como os times determinam sua estratégia antes do início de cada temporada, fazem adaptações ao …

Por: Simon Cousens Como o grande amante da música que sou – com uma coleção de mais de dez mil LPs –, muitas vezes penso em analogias entre a música e a experiência do cliente no contact center. Recentemente, ao analisar os desafios mais comuns enfrentados pelos clientes, lembrei de uma antiga canção de Jeff …

Empresas devem acompanhar mudança de comportamento das pessoas para atingi-las em todos os pontos de contato. Até algum tempo atrás as empresas tinham apenas três maneiras para realizarem suas vendas: pessoalmente, por mala direta e por telefone. Hoje, as formas de contatos de uma marca e seu público aumentaram não somente em quantidade, mas também …

Se o atendimento ruim em uma loja física já afastava clientes, as falhas em atendimento online do e-commerce podem ser um desastre para qualquer marca. Segundo uma pesquisa realizada pelo instituto Ovum por encomenda da LogMeIn, o problema pode ter consequências catastróficas: 82% dos entrevistados disseram ter abandonado uma marca online por causa de uma …

O surgimento de assistentes pessoais como Siri, da Apple, Alexa, da Amazon, e Allo, do Google, mostrou às pessoas que a interação com máquinas pode ser mais humanizada do que se pensava. Agora, empresas estão investigando como incorporar essa tecnologia – a chamada interface de usuário conversacional – para usar no atendimento a clientes. É …

Mais de 80% dos e-consumidores disseram que deixaram de fazer negócios com uma marca por causa de uma única experiência ruim Se o atendimento ruim em uma loja física já afastava clientes, as falhas em atendimento online do e-commerce podem ser um desastre para qualquer marca. Segundo uma pesquisa realizada pelo instituto Ovum por encomenda …

Por: Artigo de Guilherme Porto Com o avanço da tecnologia, sobretudo dos dispositivos móveis como notebooks, smartphones e tablets, o consumidor passou a ter interesse em se relacionar com as marcas em diversas interfaces e a qualquer momento. Antes, o e-mail e o call center eram as principais ferramentas de interação entre as empresas e …