A evolução do contact center: da crise do petróleo ao Omni-Channel Venda, marketing, serviço ao consumidor, telemarketing, suporte técnico, atividades administrativas especializadas e atendimento ao cliente em múltiplos canais. Os contact centers reúnem hoje o que há de mais moderno em tecnologia e investem significativamente em atendimento personalizado, a fim de acompanhar tendências e também …

A maioria das empresas possuem sites e uma área destinada a contatos através de telefone ou e-mail. Entretanto, o modelo de atendimento via chat está ganhando muito espaço devido as necessidades em atender os clientes da melhor maneira possível. Isso é um diferencial da companhia que oferece esse serviço de atendimento personalizado ao consumidor. Veja …

As tecnologias avançadas em meios de comunicação permitem que respostas rápidas e abrangentes sejam adotadas tanto para satisfazer as exigências de clientes como melhorar a comunicação interna e agilizar os processos na empresa de forma, inclusive, mais econômica. O call center é uma solução bastante eficiente e com a ajuda dessas tecnologias o setor pode …

Por: Aline Oliveira Acompanhar os sinais que a sua empresa te dá é de suma importância para verificar se o trabalho está sendo feito de forma que renda bons resultados na sua empresa. Quando falamos de Call Centers por exemplo, é essencial acompanhar as métricas para medir o desempenho do setor e tomar decisões estratégicas …

A exigência maior por um atendimento de excelência nas centrais é um dos grandes motivos para a volta dos contact centers para seus países de origem, como abordamos aqui no blog no ano passado. Será que essa é a mesma motivação para internalização do call center de algumas empresas no Brasil? A tendência observada aqui …

Profissionais da área de contact center sabem a importância que operadores de telemarketing têm para bons resultados, seja na conversão ou no suporte pós-venda. Aqui no blog da Teclan já abordamos como avaliar o desempenho de agentes no contact center e retomamos o tema para mostrar como o uso de métricas para operadores pode otimizar …

O cenário para o varejo brasileiro está muito desafiador. As instabilidades econômicas afetam diretamente o poder e a decisão de compra dos consumidores. Além disso, as empresas trabalham com clientes cada vez mais informados, exigentes e que prezam pelo bom atendimento mais do que nunca. Comodidade, conveniência e fluxo de informação transformam o comprador em …

Como qualquer outro setor, a gestão de call centers hospitalares tem suas próprias particularidades. Abordamos anteriormente aqui dicas de contact center para o mercado de varejo, para o setor financeiro, de telefonia e até um case da área de saúde. A pedido de uma leitora do blog, falaremos mais sobre as boas práticas no setor …

Com certa frequência, recebemos dos leitores do blog da Teclan dúvidas sobre gestão de call center. Para nós, é um prazer respondê-las e, principalmente, gerar uma discussão acerca de temas tão importantes. É o que iremos fazer no post de hoje, que traz um questionamento levantado pelo leitor Bruno, da Líder Assessoria, sobre as situações …