Qual foi a última vez que você discou o número 0800 e procurou pelo serviço de atendimento ao cliente para resolver algum problema ou fazer alguma pergunta? Esse tipo de interação está se tornando cada vez mais raro entre vários segmentos do mercado consumidor. O usuário que procura pelo atendimento por um agente de contact …

Por: Marcos Antônio Gonçalves Recentemente ouvi uma propaganda de um aplicativo para smartphones voltado ao ramo de fastfood/delivery, onde era oferecida como vantagem a possibilidade de realizar seu pedido e também o pagamento sem a necessidade de falar com um atendente (humano). Em muitas outras frentes em que há atendimento ao cliente, estão ganhando cada …

O que está acontecendo nos contact centers no mundo? Neste infográfico exclusivo da Genesys “A evolução do Contact Center” você verá como eles evoluíram nos últimos tempos se transformando em contact centers omnicanais. CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além …

Para Ana Paula Rodrigues, diretora de gestão do relacionamento com clientes da Algar Telecom, o Código de Defesas do Consumidor (CDC) contribuiu para o amadurecimento de todas as empresas quando o assunto é relacionamento com os consumidores.Porém, ainda é preciso muito investimento, transparência, simplificação e treinamento junto ao agente de atendimento quando o assunto é …

Um atendimento de qualidade é um pré-requisito para todos os segmentos, porém, é certo que alguns setores exigem um olhar ainda mais atento. É o caso dos contact centers para o setor de saúde. Afinal, a responsabilidade do SAC em saúde, por exemplo, transcende o esclarecimento de dúvidas, pois ele é o responsável por auxiliar …

A previsão da consultoria e-Consulting é que o setor de contact center tenha uma redução de 7,2% no faturamento para este ano. O curioso é que um dos motivos não tem nada a ver com crise econômica Números da E-Consulting, consultoria de negócios conhecida por seus estudos na área de tecnologia e empresas de relacionamento …

Outra inovação, que modificou radicalmente o panorama da indústria, foi o uso do Marketing Direto para a venda de cartão. Nunca se havia pensado em vender um serviço, como o Cartão de Crédito, por Marketing Direto ou Mala direta, como quiserem chamar. Vendia se por Mala direta produtos como roupas, sabonete ou utensílios de cozinha, …

Empresas que criam experiências excepcionais podem diferenciar-se de seus concorrentes. Por *Patrícia Martins O que os clientes querem? Quais são suas demandas? Os executivos mais experientes estão fazendo estas perguntas com mais frequência do que nunca, e com razão. Empresas líderes entendem que o importante no negócio é a experiência do cliente, e elas também …

Por: Maurício Vargas Antes de mais nada, você precisa saber o que disruptura significa: 1. Ruptura, quebra de continuidade, rompimento. Você deve conhecer algumas pessoas que sempre trabalharam no setor de atendimento e que atualmente estão com sérias dificuldades para se recolocarem no mercado de trabalho. Geralmente são pessoas de nível gerencial e com salários …

Contact centers e o modo como os clientes interagem com os negócios e as organizações ao seu redor mudaram drasticamente nos últimos anos. Então por que tantas empresas ainda medem as mesmas velhas métricas de call center? Assim como as empresas evoluem a maneira como engajam seus consumidores, os métodos para avaliar o engajamento também …