Já faz uns bons anos que a omnicanalidade vem revolucionando o atendimento ao cliente no setor do varejo. Porém, quando se trata da área da saúde, a perspectiva já é bem diferente. Para começar, ainda é tudo muito novo e, com isso, ainda há muitos desafios a serem vencidos. Veja bem, estamos fazendo essa introdução não para desestimular, mas sim para abrir sua mente sobre uma coisa: se você vencer esses obstáculos, você vai realizar o que todo mundo mais almeja hoje em dia: beber água limpa! Ou, em outras palavras, sair na frente da concorrência, se destacar, se diferenciar – Ser único.

No artigo de hoje, vamos explorar que tantos desafios são esses que enfrentamos ao implantar a omnicanalidade no setor da saúde. Continue a leitura!

PARA COMEÇO DE CONVERSA: O QUE É OMNICANALIDADE NA SAÚDE?

A omnicanalidade na saúde refere-se à integração perfeita de diferentes canais de comunicação para oferecer uma experiência contínua ao paciente. Desde consultas presenciais até interações por meio de aplicativos e plataformas online, a omnicanalidade busca unificar todas as formas de contato, proporcionando conveniência e eficiência. Vamos narrar uma jornada omnichannel como exemplo:

Agendamento da Consulta:

A jornada começa com a facilidade do paciente agendar sua consulta. Seja por meio de um aplicativo intuitivo, site, telefone ou presencialmente, o agendamento é integrado em todos os canais. O paciente pode escolher o canal que melhor se adequa a ele, garantindo conveniência e acessibilidade.

Pré-Consulta:

Antes da consulta, o paciente recebe lembretes e informações relevantes via SMS, e-mail ou notificações no aplicativo, conforme suas preferências. Documentos prévios, histórico médico e formulários são compartilhados de forma segura, proporcionando uma experiência sem atritos na recepção.

Consulta Presencial ou Virtual:

Durante a consulta, a omnicanalidade permite uma transição suave entre o atendimento presencial e virtual. O paciente pode optar por uma videochamada, facilitando o acesso a especialistas, especialmente em situações não emergenciais. Os registros da consulta são atualizados em tempo real, acessíveis a profissionais em diferentes canais.

Pós-Consulta e Acompanhamento:

Após a consulta, o paciente recebe orientações personalizadas e prescrições por meio de mensagens seguras. O acompanhamento omnichannel inclui lembretes de medicamentos, dicas de autocuidado e agendamento para exames de acompanhamento. O paciente pode ainda esclarecer dúvidas através de chatbots, ligações ou consultas presenciais, proporcionando um cuidado contínuo e abrangente.

Feedback e Avaliação:

A jornada completa-se com a coleta de feedback. Os pacientes têm a liberdade de expressar suas opiniões por meio de pesquisas online, canais sociais ou diretamente na plataforma de atendimento. Essas informações alimentam melhorias contínuas, criando um ciclo que aprimora constantemente a qualidade do serviço.

Essa jornada omnichannel na saúde não só coloca o paciente no centro do cuidado, mas também otimiza processos para os profissionais de saúde. A integração harmoniosa dos canais proporciona uma experiência unificada, promovendo eficiência, engajamento e, acima de tudo, uma prestação de cuidados mais abrangente e centrada no paciente.

OK… MAS, QUAIS SÃO OS DESAFIOS?

A Complexidade da Jornada do Paciente:

Levando em consideração que os pacientes agora têm a opção de interagir com provedores de saúde de várias maneiras, se torna fundamental entender e simplificar essa jornada para garantir uma experiência coesa.

Desafios na Coleta e Integração de Dados:

A interoperabilidade dos sistemas de saúde é crucial para consolidar informações e proporcionar uma visão abrangente da saúde do paciente.

Segurança dos Dados de Saúde:

A proteção de dados sensíveis torna-se ainda mais crucial em um ambiente de várias plataformas. Estratégias robustas de segurança são essenciais para garantir a confidencialidade e a integridade das informações do paciente.

Desafios Regulatórios e de Conformidade:

Leis de privacidade de dados e regulamentações de saúde impactam diretamente as estratégias omnicanal, exigindo uma abordagem muito cuidadosa para garantir a conformidade.

Treinamento de Profissionais de Saúde:

A adaptação às novas tecnologias e métodos de comunicação é uma parte crucial do treinamento, garantindo que a equipe esteja preparada para proporcionar uma experiência coesa ao paciente.

Desafios na Comunicação e Engajamento do Paciente:

Manter a coesão e a eficácia da comunicação em meio a diversas opções é essencial. Sendo assim, estratégias inovadoras são necessárias para garantir o envolvimento e a satisfação contínua do paciente.

Aprimoramento da Experiência do Paciente:

Apesar dos desafios, a omnicanalidade oferece oportunidades para aprimorar a experiência do paciente. Estratégias eficazes de navegação pelos canais garantem que os pacientes possam interagir de maneira fácil e eficaz, resultando em uma experiência mais positiva.

CONCLUSÃO

Os desafios da omnicanalidade no setor de saúde refletem a complexidade do ambiente atual. E, não há como fugir: é preciso superar esses desafios para proporcionar uma experiência do paciente verdadeiramente integrada, eficiente e centrada no indivíduo. A Tactium está na vanguarda dessas inovações, buscando soluções que transformam os desafios em oportunidades, promovendo um futuro mais conectado e centrado no paciente. Inclusive, a melhor plataforma omnichannel do mercado está aqui! Clique para conhecer o Tactium OMNI. Dúvidas? Entre em contato conosco.

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