Sabemos que obter um atendimento de qualidade e que seja satisfatório é essencial investir em estratégias que aperfeiçoem seu serviço. E para que isso seja possível existe o sistema de Help Desk.

Possuir um bom sistema de Help Desk proporciona aos operadores de atendimento, mais eficiência em suas atividades. Ele elimina os processos manuais, fazendo com que o profissional foque apenas em trazer qualidade no momento da ligação.

Veja os problemas que o Help Desk pode resolver

Toda empresa precisa possuir um sistema de gestão para manter o atendimento organizado, com suas informações bem alinhadas para otimizar os processos e agilizar soluções quando é preciso.

Com um sistema de Help Desk a empresa tem o controle de todos os dados que chegam através do TI. Assim os atendentes têm acesso à documentação, relatórios, informativos sobre o produto e mais outras funções que facilitam no atendimento.

Portanto, o principal problema que ele resolve é a demora e a desorganização, pois ele melhora a comunicação entre empresa e cliente facilitando as informações, transformando o atendimento com qualidade.

Quais os formatos do Help Desk

Esse sistema de Help Desk pode ser destinado tanto para o público interno, como para o externo, ou até mesmo para ambos. Então, entenda agora esses diferentes formatos:

Em relação ao público

Nesse caso podemos relacionar o Help Desk para dois tipos de público, o interno e o externo.

Público interno: nesse caso ele auxilia os profissionais da empresa quando eles enfrentam algum problema no decorrer de suas atividades.

Público externo: no caso do externo se trata de oferecer atendimento ao cliente com a marca, aquele que vem até a empresa precisando de um produto ou suporte.

Em relação ao prestador de serviços

Já aqui é sobre a equipe que lida com o serviço, podendo ser interna ou terceirizada.

Mas, quando a equipe responsável pelo serviço é interna significa que ela possui uma pessoa especializada no TI para fazer a gestão dos chamados. Resolvendo todas as solicitações que chegam até eles através do sistema.

Então, o serviço de Help Desk é muito importante para seu negócio e ele pode ser feito remotamente, portanto, terceirizar esse setor pode ser uma opção vantajosa.

Como o esse sistema agiliza o atendimento ao cliente

Como sabemos ter agilidade no atendimento é essencial para garantir a satisfação do consumidor. Portanto, não basta apenas trazer uma solução, é preciso que ela seja rápida e não faça que o cliente perca seu tempo para obter o que deseja. E com o Help Desk esses problemas podem ser evitados. Veja o que ele proporciona ao seu negócio:

Respostas otimizadas;

Menos número de e-mails;

Controle do fluxo da informação;

Acompanhamento da produtividade;

Distribuição automática dos tickets e detalhamento;

Controle dos prazos de atendimento dos chamados;

Criação de uma base de conhecimentos;

Centralização dos canais de comunicação;

Priorização de tarefas.

Como vimos, o Help Desk é uma ótima ferramenta para melhorar os processos de atendimento da empresa. Então, além de trazer muitos benefícios, ele traz aquilo que o consumidor atual procura constantemente que é a agilidade.

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