O que é CDP? A CDP – Customer Data Platform ou Plataforma de Dados do Cliente – é um software que coleta, organiza e integra dados dos clientes provenientes de várias fontes, como site, e-mail, campanhas digitais, redes sociais, pontos de vendas e mais. Podendo até mesmo incluir dados de fontes externas, como parceiros comerciais. …

A companhia desenvolveu uma ferramenta com a startup OrganIA para melhorar seu atendimento. A Ademicon, administradora de consórcios com sede em Curitiba, desenvolveu uma ferramenta de IA generativa com a OrganIA, uma startup da WeON, que já era fornecedora da empresa com uma solução omnichannel de atendimento para clientes e consultores. Batizada de Rose, a …

A qualidade do atendimento é um fator determinante para a maioria dos consumidores continuarem ou não a fazer negócio com uma empresa. Quer fidelizar clientes? Então você precisa encantá-los! No texto de hoje, vamos dar 5 dicas valiosas para você encantar seus clientes através do atendimento dia contact center. Continue a leitura! COMO ENCANTAR ATRAVÉS …

O que é prospecção automatizada? A prospecção automatizada é o processo de substituição do esforço humano repetitivo pelo uso de ferramentas, softwares e tecnologias para a realização de várias etapas da prospecção de clientes, visando torná-la mais eficiente e escalável. Essa estratégia envolve a aplicação de recursos automatizados para realizar tarefas como: pesquisa de mercado, …

Um cliente oculto atento atua como a “voz silenciosa” que defende o consumidor em um mercado competitivo e que carece de melhores relações. Cada empresa desenha seus próprios processos de atendimento ao consumidor, considerando diferentes canais, as preferências do cliente, o modelo de negócio e a estrutura interna. Trata-se de uma construção complexa, que geralmente …

Aprenda a simplificar sua operação comercial e melhorar a satisfação do cliente com um sistema de CRM! Sabia que um sistema de CRM pode ser uma ferramenta poderosa para simplificar as operações de negócios e melhorar a satisfação do cliente? Ao automatizar tarefas e fornecer informações sobre o comportamento do cliente, um sistema de CRM …

94% dos tomadores de decisão afirmam que modelo de vendas omnichannel é o mais eficaz para o mercado business to business Acompanhando as mudanças na dinâmica de trabalho entre compradores e vendedores nos últimos anos, as vendas omnicanal — integração entre variados canais de contato com o cliente — estão mais eficazes do que nunca. …

O que é OKR de produto? OKR é a sigla para Objectives and Key Results. Em português, significa objetivos e resultados-chave. Na prática, trata-se de um framework que permite que a empresa crie objetivos e estabeleça critérios para descobrir se eles estão sendo alcançados no tempo previsto. Eles são uma ajuda para atingir a linha …

Bons clientes no crediário são um artigo de ouro: fiéis, pontuais nos pagamentos e sempre comprando bastante. Mas investir na construção de uma boa carteira de clientes não é tarefa fácil. Não se trata apenas de aumentar o fluxo de pessoas na loja é preciso saber o que motiva o cliente a comprar. É preciso …

Mais do que cumprir acordos, as marcas precisam gerar conversas, identificação e relevância para todos os públicos A gênese do respeito está relacionada ao cumprimento dos acordos firmados com o consumidor. Mas, para o brasileiro, que possui renda curta e deseja ter todo o seu esforço para conquistar uma compra retribuído, o significado ganha novos …