Conectado às mudanças de comportamento de seus clientes e focado em atender cada vez melhor os do Itaú Personnalité, o banco apresenta seu novo modelo de relacionamento: o Personnalité Digital, um conceito inédito de atendimento 100% online. Para desenvolver o projeto foram necessários dois anos e meio de planejamento, ajustes nos processos internos, construção de …

Com 355 milhões de usuários no mundo, a rede social mobile WeChat fechou acordo com a M2G, que vai disponibilizar uma central de relacionamento com seus consumidores no ambiente do WeChat. O app, que pertence a gigante chinesa Tencent, terceira maior empresa de internet do mundo, tem mais de cinco milhões de usuários no Brasil …

Por: Fernando Paiva O consumidor brasileiro já se acostumou com a triste realidade do serviço de pós-vendas no País. O atendimento através dos call centers, salvo raras exceções, é sofrível, para dizer o mínimo. Para melhorar esse cenário, começam a surgir alternativas tecnológicas, incluindo o atendimento através de aplicativos móveis. Essa é a proposta do …

O Hotel Urbano, a agência de viagens online, acaba de lançar seu primeiro aplicativo mobile para iPhone e Android. Com foco em reservas de última hora (last-minute), o programa gratuito permite a pesquisa de preços e a reserva de pacotes de viagem e hotéis no momento e lugar que o viajante preferir, seja para qualquer …

A Empresa de tecnologia Peopleway desenvolveu o WhatSAC, uma versão do aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp para empresas usarem como meio de comunicação no atendimento ao cliente. Segundo a companhia, a plataforma foi totalmente desenvolvida no Brasil. A plataforma será gratuita para os consumidores e pretende substituir o atendimento por telefone. A companhia destaca que …

A Direct Talk, empresa especializada em soluções para atendimento ao consumidor via web, lançou nesta quinta-feira o e-book “Atendimento ao consumidor no e-commerce”, escrito pela Juliana Pires, gerente de relacionamento da Netshoes. Em seu guia, Juliana destaca entre outras coisas o estudo do Loudhouse, instituto de pesquisa independente baseado em Londres, divulgado em novembro de …

Por: Fernando Paiva A SulAmérica Seguros descobriu que o investimento em aplicativos móveis pode reduzir os gastos com call center e melhorar o atendimento aos clientes. A ideia é estimular os segurados a usarem o app e o site da empresa para o autoatendimento, deixando para os contatos telefônicos e presenciais apenas os casos mais …

Por: Hudson Lima Antes de oferecer chat para atendimento aos clientes, estude suas demandas internas, escolha um software de gerenciamento e oriente a postura de seus colaboradores Com clientes cada vez mais online, é primordial que empresas posicionem-se de maneira a contemplá-los. O contato tanto no momento anterior, quanto posterior à venda pode ser realizado …

Por: Tauana Marin e Yara Ferraz A praticidade da internet caiu no gosto dos consumidores brasileiros. Quando essa tecnologia se soma aos celulares de hoje, nem se fala. Para se ter ideia, o atendimento disponibilizado pelas instituições financeiras por meio de dispositivos móveis cresceu 80,9%, enquanto que o número de transações bancárias efetuadas por meio …

Três anos atrás, a prefeitura do Rio de Janeiro criou uma central de contato com o cidadão acessível pelo número telefônico 1746, ou por meio de website e de aplicativo móvel para Android e iOS. Trata-se de um canal de comunicação para os habitantes do Rio alertarem a prefeitura sobre problemas na cidade, como buracos …