Consumidores que possuem Purificadores de Água Brastemp poderão agendar a manutenção do aparelho pelo aplicativo ainda neste mês A Whirlpool (dona da Brastemp, Consul e KitchenAid) está testando o uso do WhatsApp para atender os consumidores. Ainda neste mês, clientes que contrataram o serviço de Purificadores de Água Brastemp – que dá direito a manutenção …

Por: Júlia Merker A Tivit, gigante de serviços de TI com faturamento previsto de R$ 2 bilhões neste ano, resolveu atacar um segmento de nicho hoje em mãos de empresas muito menores com o lançamento do da solução móvel Tell Me. O sistema permite troca de mensagens de texto para smartphone que permite a interação …

Mais de 80% dos brasileiros ouvidos afirmaram que pagariam mais para ter um atendimento com melhor qualidade Telefonia é considerado o pior setor pela 2a vez consecutiva; empresas “.com” também têm alto índice de desaprovação A mais recente pesquisa “Qualidade do atendimento ao consumidor no Brasil”, realizada pela eCRM123, empresa que atua no desenvolvimento de …

O inédito estudo “Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014” nos premiou como a empresa com a melhor ferramenta de atendimento web do mercado. O Prêmio Conarec é a mais completa e abrangente avaliação das companhias do segmento, a partir da opinião dos próprios contratantes. Os fornecedores de tecnologia foram avaliados segundo diversos …

Não é novidade que o mundo está cada dia mais conectado, mas você imaginava que o Whatsapp se tornaria um canal de atendimento ao cliente? Pois shoppings, montadoras de automóveis, construtoras, rádios e outros setores já abriram o canal para ampliar a comunicação com seus públicos de interesse. Instalado em 74% dos smartphones do Brasil, …

Por: Bruno do Amaral Visando aumentar a base de usuários premium em plataformas digitais móveis, o Citi anunciou nesta quinta-feira, 14, a intenção de adotar a plataforma SACapp para seu aplicativo para smartphones. A solução brasileira, um módulo que será integrado e não demandará nova instalação do usuário, é uma interface de atendimento ao consumidor …

O “Tell Me” permite que usuários e empresas interajam por meio de aplicativo para smartphone de forma inédita A TIVIT, líder em serviços integrados de Tecnologia, anuncia o lançamento da solução móvel Tell Me, um aplicativo de troca de mensagens de texto para smartphone, que permite a interação entre consumidor final e empresa, de maneira …

Buscando atender da melhor forma os clientes, a Mitsubishi Motors apresentou no último fim de semana uma novidade: o WhatsApp pode ser usado como um canal de atendimento para a consulta do modelo Lancer. O consumidor pode obter todas as informações sobre o sedan, como cores, modelos, ver fotos e vídeos, tirar dúvidas e checar …

O Bradesco reforça foco no digital com o lançamento de uma carteira digital chamada b.wallet. O serviço, disponível para download gratuito na App Store e na Play Store, permite que clientes Visa paguem suas compras com cartões de débito e crédito por meio do smartphone. O cadastro é realizado no próprio dispositivo e exige informações …

Com o objetivo de compartilhar conhecimento e de reforçar as boas práticas do mercado de atendimento, a DT lança o e-book “Atendimento ao cliente no e-commerce”, escrito pela Juliana Pires, gerente de relacionamento da Netshoes. Ela destaca no livro, entre outras coisas, o estudo do Loudhouse – instituto de pesquisa independente de Londres – que …