Por: Fernando Paiva

O Magazine Luiza está estudando a criação de um chatbot para atender dentro do seu app (Android, iOS), que desde que foi reformulado, há um ano, acumula mais de 3,5 milhões de downloads. A pesquisa está sendo feita dentro do laboratório de novas tecnologias da empresa, o Luiza Lab.

“Apostamos nesse caminho de chat dentro do app. É relevante e tem demanda por isso. No Luiza Lab estamos trabalhando no sentido de criar bots que sejam baseados em Watson ou outros sistemas para dar um atendimento ao cliente no pós-venda e no pré-venda”, relatou Eduardo Galanternick, diretor-executivo de e-commerce do Magazine Luiza, em entrevista para Mobile Time. Ainda não há uma data de lançamento da novidade.

Vale lembrar que o varejista já conta com uma personagem que poderia encarnar essa futura assistente virtual, a Lu, que aparece em seu site como se fosse uma consultora digital da marca.

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