Por: Fabiana Lopes

O Banco do Brasil pretende expandir o modelo de relacionamento digital para mais 100 agências no país nos próximos seis meses. Segundo o banco, um total de cerca de 340 mil clientes passarão a receber atendimento pelo modelo BB Estilo Digital, o que corresponde a 42% da base de clientes de alta renda da instituição no varejo.

Um terço das novas agências será instalado no Estado de São Paulo. No mês passado, o presidente do banco, Alexandre Abreu, anunciou, durante um evento, que o banco investiria nesse modelo e iniciaria pilotos da iniciativa.

Neste modelo, o atendimento é realizado por gerentes por meio de ferramentas digitais, como chats, vídeo chamadas, e por aplicativos de mensagens instantâneas — entre 8h e 22h.

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