Empresas usam interação com internautas no Facebook e no Twitter como ferramenta de inovação e desenvolvimento

Por Mary Persia

Transformar em novos serviços ideias que surgem on- line é como uma garimpagem, afirma especialista

Depois da publicidade e do SAC ( Serviço de Atendimento ao Cliente), empresas investem em uma nova frente nas redes sociais: a inovação.

Pepsico, Whirlpool, Tecnisa e Bradesco, entre outras, monitoram Twitter e Facebook para alimentar suas áreas de criação e de desenvolvimento de produtos.

Dessa prática já saíram edifícios com uso compartilhado de bicicletas, sabores de salgadinho e novidades nos serviços bancários.

O trabalho de coleta é como uma garimpagem. “Tudo é visto com cuidado. No geral, o consumidor quer mais do mesmo, porém mais barato”, afirmou Cris Monteiro, gerente de marketing da Pepsico do Brasil, durante a Social Media Week, evento que se realiza nesta semana no MIS ( Museu da Imagem e do Som), em São Paulo.

Na construtora Tecnisa, esse processo de validação das ideias é acompanhado desde o início por um gestor. “É um profissional capaz de entender se aquilo faz sentido dentro da filosofia de negócios da empresa”, diz Paulo Schiavon, gerente de mídia on- line da empresa.

As duas companhias têm experiências bem- sucedidas nas redes sociais. A Pepsico obteve 2 milhões de sugestões com a promoção “Faça- me um sabor”, para a batata frita Ruffles. “Recebemos também muitas informações sobre o que fazer com a marca”, diz Monteiro.

BICICLETAS NO PRÉDIO