Sabe quais são as principais características que um cliente inteligente considera como realmente estúpido numa empresa? Eis a listagem, incompleta:

• Nunca é atendido pelo vendedor quando ele tentar ligar para comprar novos serviços ou produtos;
• Quando tem um problema, ao tentar contatar o suporte, depois de ter que navegar infinitos níveis no sistema automático de atendimento, a pessoa que finalmente atende a chamada, pede para ele repetir todos os dados que foi dando no sistema automático, adicionando mais uns quantos;
• Quando pede explicações sobre quando vão finalmente entregar o que comprou, recebe uma resposta a indicar que o pedido ainda não chegou ao departamento de entregas e que deverá falar com o vendedor, ligando novamente pois não é possível transferir a chamada.

Quando quer fazer uma reclamação, liga e a pessoa do departamento, depois de ouvir tudo até ao fim, pede para o cliente escrever tudo o que disse e enviar por e-mail.

Quando um projeto está a ser implementado e aparece uma dificuldade, a equipa técnica abandona o projeto e vai para o próximo, porque falta acrescentar algumas especificações e o cliente, somente quando gritar com o comercial é que verifica que afinal ninguém sabia o que estava a acontecer.

Eu poderia continuar, mas acredito que estes poucos exemplos já servem para identificar as principais características de uma empresa estúpida.

Com a constante evolução por parte dos nossos clientes, eles estão cada dia que passa a procurar os melhores fornecedores, mesmo que isso implique pagar um pouco mais, desde que obtenha um tratamento de primeira qualidade, produtos que superem a sua expectativa e um acompanhamento impar por parte de todas os elementos com quem interage dentro da empresa fornecedora.

Para que o seu cliente possa realmente retirar a sua empresa da lista de estúpidas, é muito importante que você aja tendo por base as seguintes dicas:

• Segmente os seus clientes por categorias bem definidas de necessidades e de “Valor” que eles geram para a sua empresa. Ao segmentar corretamente, sempre que eles contatarem alguma das áreas da empresa, rapidamente através do sistema de gestão CRM, quem os atender, terá o total conhecimento da classificação. Quanto mais valor eles tiverem, mais negócios para a empresa eles vão gerar se forem bem tratados.
• Modularize a sua oferta de forma que os seus clientes só comprem o que realmente necessitarem e possam ir fazendo upgrade a medida que forem precisando de novas funcionalidades ou produtos para completar o que já possuem. Com isso os seus clientes têm a possibilidade de começar com um produto entrada de gama, mas a medida que vão comprando mais e mais, passam a ter e ser parte do top em pouco tempo.
• Antecipe as potenciais necessidades do seu cliente. Como conhece bem o que ele representa para a sua empresa bem como todo o histórico de compras, é possível antecipar o que pode ser a próxima funcionalidade ou produto que ele vai necessitar. Quando você conhece muito bem o seu cliente e sabe qual o patamar que ele pode estar, você deve ser o primeiro a dizer o que ele precisa, muito antes dele ter a consciência disto.
• Recompense o seu cliente com promoções exclusivas para o nível de cliente que ele representa para a sua empresa. Como disse na dica nº 1, quanto maior for o “Valor” deste seu cliente, mais ele quer sentir que todo o universo conspira para ele ser realmente “Único”. Clientes Únicos, exigem serviços exclusivos, pagam preços diferenciados e tem soluções feitas a sua medida. A sua solução é assim?
• Transforme todos os pontos de contato do cliente com a sua empresa dando a entender que estão todos ali para o servir da melhor maneira possível. Quanto mais o cliente sentir que é conhecido, reconhecido e merecedor desta atenção e dedicação de todos os colaboradores da empresa, mais dinheiro vai gastar consigo.

Se gostou deste artigo e reconhece que a partir desta informação aprendeu mais alguma coisa, eu adoraria compartilhar informações mais detalhadas com você e/ou qualquer outra pessoa que você possa pensar que irá beneficiar se conhecer a minha Fórmula que muda a forma de vender.

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Para a semana trago um novo tema para um artigo que o vai ajudar a vender mais. Só me resta dizer uma coisa: Muito obrigado, pense nisso e boas vendas.

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