Por: Pedro Muller

Atualmente, o atendimento ao cliente envolve muito mais do que uma conversa ao telefone.  Internet, email, chat e redes sociais são agora canais muito importantes para os clientes.  Entretanto, muitos clientes ainda preferem entrar em contato com as empresas pelo telefone.

Competências sociais para fornecer suporte ao cliente por telefone, como empatia, entendimento do estado emocional do cliente, traquejo social, comunicação e cordialidade ainda são importantes, mas outras habilidades para os novos canais precisam ser desenvolvidas para tornar esses canais uma escolha igualmente ou mais viável para os clientes.

Esse documento explora os principais canais atuais de atendimento ao cliente e as competências sociais associadas que tornam um funcionário um agente excelente. Naturalmente, as habilidades se sobrepõem e podem ser aplicáveis a mais de um canal. Confira aqui uma pesquisa sobre atendimento ao cliente em múltiplos canais.

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