Por: Léia Machado

O conceito de omnichannel é uma evolução natural da integração dos diferentes canais de vendas e de interseção com o cliente que vem sendo criados a partir do advento da internet e da mobilidade. Aos poucos, o consumidor que era tratado separadamente por cada canal de vendas, já vem sendo considerado como único em diversas empresas de Varejo.

Esse conceito permite ao varejista maior personalização da experiência de cliente, relacionamento e fidelização do consumidor. Para viabilizar essa tendência, as novas tecnologias como big data, mobilidade e acessibilidade entram em campo.

Na visão de Marcelo Raducziner, diretor de Negócios para Industria de Varejo da HP, o omnichannel pode fazer uso das tecnologias da terceira plataforma, incluindo recursos de Segurança da Informação. “Tudo está interligado. Não tem como o Varejo seguir em frente e crescer sem o uso de aplicações móveis, das análises do big data, do relacionamento das redes sociais e do modelo de computação na nuvem.”

No atual momento, continua Raducziner, os varejistas não precisam priorizar uma das quatro tecnologias, mas sim a evolução de construção de processos de negócio. Ou seja, integrar as diversas operações com recursos tecnológicos de acordo com as demandas.

“No estoque, por exemplo, o Varejo pode trabalhar um produto comprado pela internet, mas que será retirado na loja. Para isso, o Varejo precisa contar com um rastreador de mercadorias, cadastro adequado do cliente e gestão integrada da logística. Nesse caso, o varejista pode contar com o big data para entender melhor o perfil do cliente, e com o cloud que vai ajudar no volume de informações, principalmente em dadas comemorativas”, explica.

Segundo o executivo, para o Varejo colocar em prática o conceito de omnichannel, precisa passar por quatro etapas: canal único de vendas; multicanal, que são operados separadamente; intercanal, no qual já conta com interatividade e transferências entre canais; e por fim o omnichannel, que é a integração total dos canais de venda e atendimento ao cliente.

“Uma visão geral o Varejo”, conta.

Questionado sobre em que nível de maturidade o Varejo brasileiro se encontra, Raducziner foi categórico. “Em geral, nosso varejista está no início dessa estratégia. Existem algumas organizações que estão mais avançadas, mas a maioria está trabalhando a fase do multicanal.”

Atuação verticalizada

Diante desse cenário, a HP vem direcionando sua estratégia de negócio a fim de apoiar a evolução do Varejo brasileiro com portfólio de backoffice e relacionamento com o cliente. A gigante de TI também aposta na área de consultoria para avaliar a operação varejista e auxiliar no desenvolvimento de implementação do omnichannel nas redes brasileiras.

“Por enquanto, estamos priorizando as grandes empresas, mas será uma evolução natural na nossa estratégia, pois criamos oportunidades nas maiores redes varejistas e assim evoluiremos nosso portfólio para as médias e pequenas empresas”, diz Raducziner.

A HP está centrada na atuação por meio de verticais de negócio. Essa orientação, vinda da diretoria mundial da empresa, tem dado certo no Brasil. “Estamos passando por uma fase muito positiva no setor de Varejo. Muitas redes estão trabalhando centradas no crescimento o que abriu as portas para os players de TI. Além disso, o Varejo está direcionando os investimentos na eficiência operacional, o que antes era destinado para abertura de lojas”, conclui.

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