Quando o cliente Tam Fidelidade acessar o site da companhia aérea com seu login e senha, Júlia – a atendente virtual da empresa – estará apta para ajudá-lo com suas dúvidas. Ao entrar no portal, a caixinha da personagem abrirá automaticamente. O atendimento será ainda mais personalizado e, antes mesmo que o usuário faça algum questionamento, a ferramenta se antecipará para auxiliar na navegação por meio de orientações, dicas e soluções de possíveis questionamentos.

Com a mudança, Julia atuará proativamente em quatro frentes identificadas pela Tam como prioritárias a partir de comentários e sugestões dos clientes: no auxílio ao usuário que tentar se cadastrar e não conseguir, mostrando possíveis erros de dados digitados, como número do CPF inválido e falta de endereço; na explicação do conteúdo do extrato de pontuação, indicando informações importantes que o usuário deve observar, como a quantidade de pontos acumulados e os bônus recebidos por sua categoria de cartão; na solicitação de pontos de viagens já realizadas, apontando a forma correta de preencher o formulário; e nas alterações cadastrais, se o usuário quiser mudar os dados já registrados. Em menos de um ano, Julia já atendeu mais de 1,8 milhão de clientes.

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