Trabalhar remotamente, de acordo com uma matéria do Correio Braziliense, é a realidade de 49% dos funcionários brasileiros. Na era da mobilidade, as empresas estão abrindo cada vez mais para a possibilidade do home office.

Com a computação em nuvem, é cada vez mais possível trabalhar de qualquer lugar, sem a necessidade de estar presente fisicamente no escritório. Imagine ter o escritório na sala ao lado, longe do trânsito e do estresse do transporte público, poder tomar café da manhã tranquilo, dormir um pouco mais e até trabalhar de pijama, essa é a realidade do home office.

Quais os benefícios de manter os operadores de call center em home office?

Os benefícios de manter operadores de call center em home office incluem:

Melhoria da qualidade de vida dos funcionários, permitindo trabalhar de um ambiente mais confortável e familiar

Redução dos custos com deslocamento e transporte, eliminando a necessidade em se deslocar para o escritório

Aumento da flexibilidade e disponibilidade dos funcionários, fazendo com que trabalhem em horários que melhor se adaptem às suas necessidades pessoais

Redução do absenteísmo, pois os funcionários podem trabalhar mesmo quando estão doentes ou precisam cuidar de outras responsabilidades pessoais

Aumento da produtividade, os colaboradores podem se concentrar melhor no trabalho sem distrações do ambiente de escritório

Melhoria do bem-estar dos funcionários, fazendo com que possam equilibrar melhor sua vida profissional e pessoal

Redução dos custos de infraestrutura, pois as empresas não precisam investir tanto em escritórios e equipamentos de trabalho.

Além disso, com o crescente número de trabalhadores remotos devido à pandemia, o home office tem se tornado cada vez mais necessário e benéfico para ambas as partes.

Por que quem trabalha em casa produz muito mais?

Existem várias razões pelas quais as pessoas que trabalham de casa podem produzir mais do que aquelas que trabalham em um escritório tradicional. Algumas das principais razões incluem:

Menos distrações

Quando as pessoas trabalham de casa, elas geralmente têm menos distrações, como conversas com colegas de trabalho ou barulho de fundo. Isso pode aumentar a concentração e a capacidade de se concentrar em tarefas importantes.

Melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal

As pessoas que trabalham de casa têm mais flexibilidade para equilibrar sua vida profissional e pessoal. Isso pode aumentar o bem-estar geral e a motivação para trabalhar.

Ambiente de trabalho personalizado

Quando as pessoas trabalham de casa, elas podem criar um ambiente de trabalho que melhor se adapte às suas necessidades. Isso pode incluir coisas como ajustar a iluminação, o som e a temperatura para garantir o conforto e a eficiência.

Maior autonomia

Quando as pessoas trabalham de casa, elas geralmente têm mais autonomia e liberdade para gerenciar suas tarefas e horários. Isso pode aumentar a motivação e a responsabilidade em relação ao trabalho.

Tempo de deslocamento

Ao trabalhar de casa, as pessoas economizam tempo e dinheiro com deslocamentos para o trabalho, esse tempo pode ser utilizado para outras atividades, como aumentar a produtividade

É importante notar que esses benefícios não se aplicam a todos os indivíduos e podem variar conforme a personalidade e necessidades de cada um. Além disso, é importante considerar a adaptação e capacidade de se autogerenciar para aproveitar esses benefícios de forma eficiente.

O que esperar do futuro dos call centers em home office?

O futuro dos call centers em home office é incerto, mas é provável que muitas empresas continue a explorar essa opção devido aos benefícios que ela oferece. Algumas das tendências prováveis incluem:

Aumento do número de operadores de call center trabalhando em home office: com a pandemia, muitas empresas foram forçadas a implementar o trabalho remoto, e muitas delas viram os benefícios disso. Isso pode levar a um aumento no número de operadores de call center trabalhando em home office no futuro.

Investimento em tecnologia de comunicação:  através do aumento do número de operadores de call center trabalhando em home office, as empresas precisarão investir em tecnologia de comunicação para garantir que eles possam se comunicar eficientemente. Isso inclui ferramentas de videoconferência, telefonia e softwares de gestão de chamadas.

Aumento da competição: Com mais empresas oferecendo opções de trabalho remoto, a competição entre elas pode aumentar, o que pode levar a uma melhoria na qualidade do atendimento e na oferta de pacotes de benefícios para os funcionários.

Adaptação à cultura de trabalho remoto: Ao longo do tempo, a cultura de trabalho remoto vai se adaptando e se tornando mais comum, por isso, é importante as empresas se adaptarem e prepararem seus funcionários para essa nova realidade.

Aumento da diversidade de talentos: Com o home office, as empresas poderão contratar operadores de call center de outras regiões e países, ampliando a diversidade de talentos e habilidades.

É importante notar que essas tendências podem variar dependendo das necessidades e regulamentações do mercado e do país, além da adaptação das empresas a essa nova realidade.

Conclusão

Como vimos, o home office já se faz muito presente em diversas empresas, essa modalidade traz muitos benefícios e promove uma produtividade maior aos contratantes. A JobHome é especialista nesse modelo, muito antes da pandemia já estávamos com nosso time alocado em suas casas e realizando um atendimento de excelência.

Quer garantir um atendimento de sucesso, sem precisar investir mais do que o necessário para isso? Fale com um de nossos especialistas e conheça mais sobre nossas soluções!

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.